En 2023, vous avez entendu parler de ChatGPT, Claude AI, Grok, Mistral, Gemini, Google Bard, des mod\u00e8les de langage mais aussi de DALL-E 3, Midjourney ou Stable Diffusion ? Ces intelligences artificielles sont en train de r\u00e9volutionner notre rapport au texte, \u00e0 l’image, \u00e0 la musique, \u00e0 la vid\u00e9o et \u00e0 la data. Leur capacit\u00e9 \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des contenus se approchant des humains \u00e0 partir de simples descriptions textuelles fascine et inqui\u00e8te. Mais que peuvent-elles apporter concr\u00e8tement aux entreprises ? C’est la question qui fut tr\u00e8s pr\u00e9sente au cours de l’ann\u00e9e. La r\u00e9ponse, on la conna\u00eet maintenant : beaucoup ! \u00c0 condition de savoir comment les utiliser et de s’y int\u00e9resser d\u00e8s maintenant. <\/p>\n\n\n\n
\n\u00ab\u00a0Installer l’application ChatGPT sur les mobiles de votre Comex et faire intervenir un expert sur les usages des IA g\u00e9n\u00e9ratives, deux actions simples pour monter sur la courbe d’apprentissage au niveau organisationnel\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
En 2024, les entreprises qui vont progresser pour comprendre les avantages et les limites des IA g\u00e9n\u00e9ratives, des LLM et qui vont r\u00e9aliser des preuves de concept (Proof of Concept ou POC) seront un peu plus efficaces que les autres. D’autant que chaque salari\u00e9 peut dores et d\u00e9j\u00e0 amen\u00e9 dans son environnement professionnel sa propre IA, c’est le Bring Your Own AI (BYOAI). Les experts anticipent un ralentissement technologique sur 2024, probablement l’occasion pour les organisations d’avancer sur le sujet, de se structurer et surtout de s’adapter \u00e0 cette technologie.<\/p>\n\n\n\n
Cet article propose 5 actions de bon sens pour d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle dans l’organisation les IA g\u00e9n\u00e9ratives. D’autant qu’\u00e0 ce stade, selon une \u00e9tude Intel, seulement 10% des entreprises ont franchi ce cap. Il va falloir d\u00e9velopper la prise de conscience, enclencher l’int\u00e9r\u00eat pour cette innovation, et faire monter en comp\u00e9tence tout en d\u00e9ployant les premiers POC efficaces, fiables (sans hallucination), prot\u00e9g\u00e9s, \u00e9volutifs, etc. Un vrai challenge qui m\u00eale \u00e0 la fois le sprint et le marathon. <\/p>\n\n\n\n
Action #1 : comprendre le potentiel r\u00e9el des IA g\u00e9n\u00e9ratives<\/h3>\n\n\n\n
Avant de se lancer t\u00eate baiss\u00e9e, il est essentiel de bien saisir les capacit\u00e9s mais aussi les limites actuelles des mod\u00e8les de langage comme ChatGPT, Grok, Claude ou Gemini. Leurs performances impressionnantes dans la g\u00e9n\u00e9ration de textes, d’images, de code ou de voix ne doivent pas faire oublier qu’il s’agit avant tout d\u2019outils statistiques ne comprenant pas le sens de ce qu’ils produisent, divergeants parfois compl\u00e8tement vers des r\u00e9ponses sans int\u00e9r\u00eat (voire dangereuses). Les mod\u00e8les de langage ont des difficult\u00e9s \u00e0 conserver un fil conducteur sur le long terme. Ils peuvent rapidement d\u00e9river ou se contredire d’une r\u00e9ponse \u00e0 l’autre. Il ne faut pas leur d\u00e9l\u00e9guer des t\u00e2ches critiques sans supervision humaine. Cela nuit \u00e0 la toute automatisation, mais garantit une r\u00e9elle s\u00e9curit\u00e9 vis-\u00e0-vis de ce qui est produit.<\/p>\n\n\n\n
Cela n’emp\u00eache pas l’IA g\u00e9n\u00e9rative d\u2019\u00eatre tr\u00e8s efficaces sur des cas d’usage bien identifi\u00e9s, dont voici les grands classiques :<\/p>\n\n\n\n
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- G\u00e9n\u00e9ration de contenus : emailing, billets de blog, descriptions produits, documentation<\/li>\n\n\n\n
- Assistance aux \u00e9quipes : FAQ, service client, pr\u00e9paration de r\u00e9unions, gestion des comptes rendus<\/li>\n\n\n\n
- Automatisation de t\u00e2ches : extraction data, code simple, reporting, synth\u00e8se de texte, etc. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Cette premi\u00e8re action peut se faire avec l’intervention en Comex, Codir, Comit\u00e9 Innovation, Assembl\u00e9e G\u00e9n\u00e9rale, d’un expert sur les enjeux de cette technologie, ses usages, ses cons\u00e9quences, son potentiel de transformation, etc. Je l’ai d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 de nombreuses reprises en 2023 et je pense que cela va continuer sur 2024 tant le sujet concerne de tr\u00e8s nombreuses formes d’organisation. <\/p>\n\n\n\n
Toujours est-il que pour comprendre le potentiel des IA g\u00e9n\u00e9ratives, le mieux c’est encore de les essayer, sur des cas concrets pour bien cerner ce que \u00e7a fait et ce que \u00e7a ne fait pas. <\/p>\n\n\n\n
Action #2 : installer ChatGPT sur le t\u00e9l\u00e9phone du Comex et r\u00e9aliser des POC<\/h2>\n\n\n\n
Avant de vous lancer dans les POC, faites des d\u00e9monstrations concr\u00e8tes \u00e0 vos managers, aux \u00e9quipes, installez des versions gratuites (apr\u00e8s avoir rappel\u00e9 l’enjeu de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es), d\u00e9velopper l’usage (m\u00eame un peu sauvage) de cette technologie ! On ne parle bien et on utilise bien que ce qu’on conna\u00eet bien ! Cette premi\u00e8re d\u00e9marche est simple et vous permettra d’identifier rapidement votre population \u00ab\u00a0early AI adopters\u00a0\u00bb au sein de votre organisation. F\u00e9d\u00e9rez-les ! Il faut \u00e9veiller la curiosit\u00e9 des plus agiles sur cette technologie. <\/p>\n\n\n\n
Ensuite, une fois que vous avez identifi\u00e9 un ou deux usages simples et pertinents pour votre entreprise \/ organisation, il est temps de passer \u00e0 la phase de test concret au sein de votre entreprise. Et \u00e7a commence par le choix du bon partenaire technologique. De nombreuses plateformes \u00ab\u00a0cl\u00e9-en-main\u00a0\u00bb comme Anthropic, Cohere, OpenAI, Bedrock, LightOn se sont lanc\u00e9es ces derniers mois pour simplifier l’acc\u00e8s aux mod\u00e8les de langage. Mais gare aux d\u00e9ceptions ! Tous ne se valent pas en termes de pr\u00e9cision ou d’adaptabilit\u00e9 aux besoins sp\u00e9cifiques. Il est donc crucial de mener une \u00e9valuation objective pour choisir le bon couple mod\u00e8le IA \/ vos propres donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Pour construire les preuves de concept, prenez diff\u00e9rents mod\u00e8les majeurs : LLaMA2, GPT3.5 ou 4, Claude 2, Gemini, Mistral, Falcon, etc. et proposez \u00e0 3 ou 4 int\u00e9grateurs d’op\u00e9rer des tests sur vos donn\u00e9es produits \/ internes pour s\u00e9lectionner les offres les plus simples et les plus pertinentes au regard de votre besoin. Validez bien les aspects contractuels et RGPD de votre POC pour ne pas avoir de mauvaises surprises dans une exploitation (m\u00eame \u00e0 petite \u00e9chelle). <\/p>\n\n\n\n
Action #3 : impliquer et former les \u00e9quipes d\u00e8s le d\u00e9but<\/h3>\n\n\n\n
Les mod\u00e8les de langage vont radicalement modifier la mani\u00e8re de travailler dans votre organisation dans les mois et ann\u00e9es \u00e0 venir. Vos collaborateurs doivent donc \u00eatre parties prenantes de l’aventure, sous peine de rejet ou d\u2019incompr\u00e9hension. Ils sont inquiets ? C’est l\u00e9gitime, la nouveaut\u00e9 fait peur ! En plus les m\u00e9dias \u00e9voquent (trop) r\u00e9guli\u00e8rement le risque de remplacement de l’humain, de disparition de m\u00e9tiers, etc. Pour autant la v\u00e9rit\u00e9 organisationnelle n’est pas si simple. <\/p>\n\n\n\n
Dans tous les cas, il est essentiel d\u2019instaurer un climat de confiance sur les intentions r\u00e9elles de l\u2019entreprise vis-\u00e0-vis de ces IA : s\u2019agit-il de remplacer des emplois automatisables, d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9 de chacun ? Que vont devenir les collaborateurs concern\u00e9s ? Comment l’entreprise accompagne-t-elle ce mouvement ? Si l’activit\u00e9 de l’entreprise augmente, il y a fort \u00e0 parier que la masse salariale continuera de grandir avec en revanche un m\u00e9canisme de transfert d’activit\u00e9s, et des enjeux d’upskilling tr\u00e8s forts. <\/p>\n\n\n\n
Pour cela, des formations doivent \u00eatre mises en place pour que tous puissent appr\u00e9hender les capacit\u00e9s et les risques li\u00e9s \u00e0 ces technologies. Cela prend g\u00e9n\u00e9ralement la forme d’ateliers de manipulation autour de scenarii impliquant directement les t\u00e2ches quotidiennes des salari\u00e9s convi\u00e9s \u00e0 la formation. L’enjeu ? Permettre \u00e0 chaque m\u00e9tier de se les approprier \u00e0 son rythme en imaginant de nouveaux usages au service de l\u2019humain.<\/p>\n\n\n\n
Ainsi comme atelier, j’ai d\u00e9j\u00e0 eu l’occasion de d\u00e9rouler : <\/p>\n\n\n\n
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- Marketing \/ Communication : r\u00e9daction de brief, r\u00e9alisation d’articles de blog, de posts m\u00e9dias sociaux, de design de visuels, de SEO optimis\u00e9, etc. <\/li>\n\n\n\n
- RH : r\u00e9daction d’offre d’emplois, de guide pour les entretiens de recrutement, d’analyse de CV, etc. <\/li>\n\n\n\n
- Formation : mise \u00e0 jour de cours, structuration de cours, animation de cours, cr\u00e9ation de contenus attractifs, etc. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Action #4 : renforcer l’habilet\u00e9 des \u00e9quipes et garantir la conformit\u00e9 des outils<\/h3>\n\n\n\n
Malgr\u00e9 les progr\u00e8s rapides, les biais et les dangers li\u00e9s \u00e0 ces algorithmes d’un nouveau genre sont bien r\u00e9els. Par exemple, rien ne garantit l’absence de propos discriminatoires ou de violation de donn\u00e9es confidentielles dans les sorties des mod\u00e8les de langage. Il faut que les \u00e9quipes en soient conscientes et deviennent habiles avec ces outils. R\u00e8gle d’or : ne jamais faire confiance \u00e0 une IA g\u00e9n\u00e9rative ! Toujours faire r\u00e9viser le r\u00e9sultat par un humain ! <\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, sur le sujet de l’\u00e9thique et de la conformit\u00e9, par exemple, la startup Anthropic a fait le choix d\u00e8s l’origine de constitutionnaliser ses IA, c’est-\u00e0-dire de leur fixer des limites infranchissables dans leur comportement. Claude, leur assistant virtuel, est ainsi dans l’incapacit\u00e9 de partager des informations personnelles ou de formuler des r\u00e9ponses dangereuses. OpenAI tente de suivre la m\u00eame voix, tout comme Google Gemini. Toutefois, cette technologie est sujette \u00e0 des attaques par injection de prompts et les mod\u00e8les IA ne sont pas \u00ab\u00a0tr\u00e8s stables dans le temps\u00a0\u00bb… c’est dans ces d\u00e9tails que les \u00e9quipes doivent devenir expertes pour d\u00e9velopper un usage \u00e9thique et conforme \u00e0 la loi de ces technologies (respectant notamment l’AI Act de l’Union Europ\u00e9enne, valid\u00e9 le 08\/12\/2023).<\/p>\n\n\n\n
Action #5 : \u00e9valuer le mod\u00e8le \u00e9conomique autour des IA g\u00e9n\u00e9ratives<\/h3>\n\n\n\n
Dernier point, mais non des moindres : comment rentabiliser \u00e0 terme les investissements dans l’IA g\u00e9n\u00e9rative ? Car, pour le moment, l’acc\u00e8s aux API des meilleurs mod\u00e8les de langage s’av\u00e8re encore tr\u00e8s on\u00e9reux vu le nombre de requ\u00eates n\u00e9cessaires. L’\u00e9quilibre du business model et le ROI ne sont pas automatiques, ni garantis. La tendance du token est \u00e0 la baisse (divis\u00e9 par 3 en un an), mais l’ensemble peut \u00eatre assez co\u00fbteux si de nombreuses connexions \u00e0 l’IA sont r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, il faut aussi mesurer le r\u00e9el apport de cette technologie, au-del\u00e0 de la simple mode et du ph\u00e9nom\u00e8ne de curiosit\u00e9. La cr\u00e9ation de valeur n’est pas plus automatique pour vos clients. De nombreux param\u00e8tres sont \u00e0 prendre en consid\u00e9ration autour de ce sujet. <\/p>\n\n\n\n
Dans l’id\u00e9al, il sera possible de mon\u00e9tiser directement certains bots conversationnels \u00e0 destination des clients ou partenaires. Ou alors de facturer des services innovants permises par ces IA : g\u00e9n\u00e9ration de descriptifs web SEO, bilans personnalis\u00e9s, automatisation sur-mesure… surtout si la valeur est au rendez-vous. Mais tout cela se mesure et 2024 sera l’occasion de le faire ! <\/p>\n\n\n\n
Conclusion : 2024, l’ann\u00e9e o\u00f9 il faut capitaliser sur cette technologie un peu mieux que ses concurrents<\/h3>\n\n\n\n
Comme toute innovation de rupture, l’IA g\u00e9n\u00e9rative suscite avec raison beaucoup de questions. Nul doute cependant que les entreprises un peu plus audacieuses sauront en tirer parti de fa\u00e7on \u00e9thique pour offrir des services et des produits am\u00e9lior\u00e9s. \u00c0 vous de jouer maintenant : il faut monter sur la courbe d’apprentissage de l’usage des IA g\u00e9n\u00e9ratives ! <\/p>\n\n\n\n
2024 introduira le principe de r\u00e9alit\u00e9 pour les organisations sur les v\u00e9ritables limites et avantages que l’IA g\u00e9n\u00e9rative et les LLM peuvent apporter \u00e0 leur entreprise. Les r\u00e9sultats de ces \u00e9valuations transformeront les strat\u00e9gies des entreprises et les m\u00e9canismes d’adoption de ces technologies.<\/p>\n\n\n\n
En parall\u00e8le, l’ann\u00e9e 2024 sera l’occasion d’avoir toujours plus de personnes expos\u00e9es \u00e0 cette technologie et qui se sentiront en retour \u00e0 l’aise pour tirer parti et maximiser leur utilisation des interfaces en langage naturel permises par l’IA g\u00e9n\u00e9rative. Cela pourrait acc\u00e9l\u00e9rer l’entr\u00e9e des IA g\u00e9n\u00e9ratives dans les entreprises par la grande porte (si le mouvement est accompagn\u00e9 par l’organisation) ou par la petite (si rien n’est fait et que l’utilisation ne repose que sur le salari\u00e9 qui n’en parle pas \u00e0 son manager).<\/p>\n\n\n\n
L’ann\u00e9e 2024 risque d’\u00eatre un tournant assez clair avec une d\u00e9marcation forte entre les entreprises qui seront lanc\u00e9es sur la courbe d’apprentissage de l’usage de ces technologies et les autres, trop attentistes et qui risquent de peiner \u00e0 rattraper le retard ult\u00e9rieurement. En effet, les organisations qui auront \u00e9valu\u00e9 la pertinence, la pr\u00e9cision, l’explicabilit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et le co\u00fbt des IA g\u00e9n\u00e9ratives offriront \u00e0 leurs utilisateurs finaux une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e et augment\u00e9e, en langage naturel. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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